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顧客の声を活かすフードサービス情報戦略

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商品副データテキストマイニングが拓くーコールセンター高付加価値金井進/堀宣男リックテレコムこの著者の新着メールを登録する発行年月:2008年06月登録情報サイズ:単行本ページ数:239pISBN:9784897977973【内容情報】(「BOOK」データベースより)野村総合研究所(NRI)のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」の豊富な導入実績と、プラスアルファ・コンサルティング社の顧客の声活用支援の経験に裏打ちされた、顧客窓口“進化”の手法がここにある。【目次】(「BOOK」データベースより)第1章 コールセンターの高付加価値化とテキストマイニン......

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商品副データテキストマイニングで本音を「見る」三室克哉/鈴村賢治オーム社この著者の新着メールを登録する発行年月:2007年05月登録情報サイズ:単行本ページ数:232pISBN:9784274066856【目次】(「BOOK」データベースより)第1章 「顧客の声」の活用が企業価値を高める(「顧客の声の活用状況」実態調査/重みを増す「顧客の声」、膨大になる「顧客の声」/テキストマイニングで「顧客を見る」/「顧客の声マネジメント」とは)/第2章 顧客の声を活用する先進企業(事例研究)(住宅業界/自動車業界/エレクトロニクス業界/医薬品業界/金......

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上田隆穂/日本フードサービス学会中央経済社この著者の新着メールを登録する発行年月:2006年05月登録情報サイズ:単行本ページ数:170pISBN:9784502384400【内容情報】(「BOOK」データベースより)利用者である顧客を中心に論考。つまり「フードサービス業は、顧客の声をどのように捉え、いかに活かしているか。そして正しい活かし方を戦略的にどう考えるべきか。サービス失敗のリカバリーを顧客視点でどう考えるべきか。フードサービス業にとりメニューの価値は顧客に対してどうすれば高まるのか。フードサービス業のサービス提供と満足度の高......
 

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