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全 3 点 1 ～ 3 件 ページ 1 / 1 “顧客の声”分析・活用術
価格 : 2,310 円 ( 税込 送料別 )
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商品副データテキストマイニングが拓くーコールセンター高付加価値金井進／堀宣男リックテレコムこの著者の新着メールを登録する発行年月：2008年06月登録情報サイズ：単行本ページ数：239pISBN:9784897977973【内容情報】（「BOOK」データベースより）野村総合研究所（NRI）のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」の豊富な導入実績と、プラスアルファ・コンサルティング社の顧客の声活用支援の経験に裏打ちされた、顧客窓口“進化”の手法がここにある。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 コールセンターの高付加価値化とテキストマイニン...... 顧客の声マネジメント
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商品副データテキストマイニングで本音を「見る」三室克哉／鈴村賢治オーム社この著者の新着メールを登録する発行年月：2007年05月登録情報サイズ：単行本ページ数：232pISBN:9784274066856【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 「顧客の声」の活用が企業価値を高める（「顧客の声の活用状況」実態調査／重みを増す「顧客の声」、膨大になる「顧客の声」／テキストマイニングで「顧客を見る」／「顧客の声マネジメント」とは）／第2章 顧客の声を活用する先進企業（事例研究）（住宅業界／自動車業界／エレクトロニクス業界／医薬品業界／金...... 顧客の声を活かすフードサービス情報戦略
価格 : 2,520 円 ( 税込 送料別 )
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上田隆穂／日本フードサービス学会中央経済社この著者の新着メールを登録する発行年月：2006年05月登録情報サイズ：単行本ページ数：170pISBN:9784502384400【内容情報】（「BOOK」データベースより）利用者である顧客を中心に論考。つまり「フードサービス業は、顧客の声をどのように捉え、いかに活かしているか。そして正しい活かし方を戦略的にどう考えるべきか。サービス失敗のリカバリーを顧客視点でどう考えるべきか。フードサービス業にとりメニューの価値は顧客に対してどうすれば高まるのか。フードサービス業のサービス提供と満足度の高...... |
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